Condizioni generali di prenotazione
Il sito www.planhotel.com (di seguito, il Sito) è di proprietà della società Planhotel SA (la Società) con sede in via Cantonale n. 3, 6900 Lugano (CH), VAT CHE108689256, tel. 0041 919113333 e fax 0041 919231591. Attraverso l’utilizzo del Sito, è possibile procedere alla prenotazione delle strutture facenti parte del gruppo Planhotel Hospitality Group SA.
Il presente documento (di seguito, le Condizioni Generali) definisce i termini e le condizioni predisposte da Planhotel SA per l’utilizzo del Sito e dei relativi servizi di prenotazione. Le presenti Condizioni Generali, unitamente alle politiche in materia di privacy adottate da Planhotel SA, si considerano conosciute ed accettate integralmente dall’Utente che naviga ed utilizza il Sito. Non è possibile procedere ad alcuna prenotazione senza la preventiva accettazione e conoscenza delle Condizioni Generali e delle Privacy Policy.
Il termine Utente è utlizzato in questa sede per richiamarsi a tutte le persone fisiche e/o giuridiche che accedono al Sito o che ne utilizzino i relativi servizi.
1. Ambito di applicazione.
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le visite e prenotazioni online effettuate tramite il Sito. La navigazione, l’utilizzo del sistema di prenotazione e degli altri servizi offerti dal Sito implica che le presenti Condizioni Generali si considerino conosciute ed accettate dall’Utente.
2. Il servizio offerto dal Sito.
Il Sito costituisce una piattaforma online di proprietà di Planhotel SAche consente, da una parte, alle strutture ricettive facenti parte del gruppo Planhotel Hospitality Group, di pubblicizzare le proprie camere per la prenotazione e, dall’altra parte, ai visitatori del Sito di effettuare le prenotazioni.
Prenotando attraverso il Sito, l’Utente instaurerà un rapporto contrattuale diretto con la struttura ricettiva presso cui è stata effettuata la prenotazione. Dal momento della suddetta prenotazione, la Società farà esclusivamente da intermediaria tra l’Utente e la struttura ricettiva, trasmettendo alla struttura di pertinenza i dettagli della prenotazione e inviando all’Utente, al contempo, una e-mail di conferma per e a nome della struttura ricettiva.
Nel prestare i nostri servizi, divulghiamo i dati che ci sono stati forniti dalle strutture ricettive. Pertanto, costoro sono totalmente responsabili per ciò che riguarda l’aggiornamento delle tariffe, della disponibilità e delle altre informazioni visualizzate sul Sito. Sebbene prestiamo il nostro servizio con diligenza e attenzione, non siamo in grado di verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni, né possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi errore (inclusi quelli manifesti e di battitura), interruzione del servizio (che sia dovuta a guasto temporaneo e/o parziale, alla riparazione, all’upgrade o alla manutenzione del sito web o altro), per l’informazione imprecisa, fuorviante o falsa o per il loro mancato recapito. Ogni struttura ricettiva è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni (descrittive), incluse le tariffe e la disponibilità visualizzate sul Sito secondo quanto meglio specificato nelle condizioni generali di ciascuna struttura ricettiva.
Alcune prenotazioni potrebbero essere soggette a limitazioni o condizioni particolari in materia, ad esempio, di cancellazione e/o modifica della prenotazione. Pertanto, si racccomanda, prima di effettuare la prenotazione, di verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la prenotazione e le tariffe.
3. Diritti di proprietà intellettuale.
Ogni contenuto presente sul Sito, nonché sui siti e portali web ad esso collegati, comprensivo di tutti i dati, informazioni, comunicazioni, contenuti redazionali, foto, video, grafici, disegni, loghi, marchi e in generale qualsiasi materiale e servizio ivi presente, ove non diversamente indicato, sono di proprietà di Planhotel SA o dei fornitori dei servizi prenotabili, e deve ritenersi tutelato ai sensi della legge sul diritto d’autore e sul diritto di proprietà industriale. Pertanto è espressamente vietato riprodurre, copiare e/o utilizzare il marchio, il logo, il sito, i contenuti o quant’altro di questo Sito e dei siti e portali web ad esso collegati se non espressamente autorizzati per iscritto. Le immagini di questo sito web sono fornite al solo scopo di essere visualizzate e non possono essere salvate o scaricate in nessun formato.
4. Modalità di prenotazione.
Tramite il Sito, è possibile effettuare, per le località indicate, ricerche di disponibilità in base alle date prescelte dall’Utente. I risultati restituiti dal sistema mostreranno in tempo reale solo quelle strutture che hanno inserito la disponibilità per il tipo di camera prescelta dall’Utente visualizzando per ciascuna tipologia le rispettive condizioni di vendita, quali a titolo esemplificativo, prezzo del soggiorno (espresso in dollari americani), inclusione o meno nello stesso delle tasse, della colazione, termini di penale, modi e metodi di pagamento, condizioni di modifica e cancellazione della prenotazione. Per ciascuna singola prenotazione, il Sito specificherà in modo chiaro e preciso le modalità e le condizioni d’acquisto.
Una volta che l’Utente abbia trovato la soluzione adatta alle proprie esigenze dovrà inserire i propri estremi per l’attribuzione della prenotazione nonché i dati della carta di credito richiesti per permettere l’addebito dell’importo del servizio prescelto. Il mancato conferimento dei dati relativi alla carta di credito comporta l’impossibilità di effettuate la prenotazione. L’Utente è responsabile per la veridicità e correttezza delle informazioni specificate nel Sito.
5. Corrispettivo e modalità di pagamento.
Il pagamento del corrispettivo relativo alla prenotazione, comprensivo di Iva, è addebitato da Planhotel SA direttamente sulla carta di credito inserita dall’Utente al momento della prenotazione. L’Utente, cliccando sul tasto «Conferma prenotazione», autorizza, da parte sua, la transazione con Planhotel SA alle condizione specificate.
Per alcune tariffe (non rimborsabili) o offerte speciali, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato tramite carta di credito. In questo caso, la carta di credito potrebbe essere pre-autorizzata o addebitata (talvolta senza possibilità di rimborso) all’atto della prenotazione. Prima di effettuare la prenotazione, verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.
Successivamente alla prenotazione, Planhotel SA invierà un’e-mail di conferma all’Utente contenente tutti gli estremi della prenotazione confermata, le condizioni di vendita, l’importo eventualmente addebitato anticipatamente, i termini di cancellazione e/o modifica, le penali e tutti i riferimenti necessari per la successiva gestione della stessa.
Fino al momento della ricezione dell’e-mail di conferma, la prenotazione non si intenderà perfezionata.
Nel caso in cui, al momento della prenotazione, sia previsto il pagamento in via anticipata, il buon esito della prenotazione è subordinata all’esito positivo della transazione tramite carta di credito o le altre modalità previste e specificate nelle condizioni di vendita.
Nel caso in cui, al momento della prenotazione, dovessero verificarsi bug e/o errori tecnici, la prenotazione non si intenderà perfezionata e sarà cura della Società informare prontamente l’Utente. In questo caso, sarà necessario effettuare nuovamente la prenotazione e la Società declina ogni responsabilità che possa derivarne.
Planhotel SA declina ogni responsabilità per l’eventuale abusiva o indebita utilizzazione della carta di credito dell’Utente e per ogni conseguenza dannosa che possa derivare per operazioni effettuate tramite carta di credito che siano estranee alla propria sfera di controllo.
6. Modifica e cancellazione della prenotazione.
Le prenotazioni effettuate tramite il Sito sono modificabili o cancellabili dall’Utente solo ed esclusivamente alle condizioni previste in relazione alla singola prenotazione e dettagliatamente specificate sia al momento della prenotazione che nell’e-mail di conferma ricevuta al momento della prenotazione. Pertanto, Planhotel SA invita l’Utente a prendere attentamente visione delle singole specifiche concernenti la sua prenotazione declinando qualunque tipo di responsabilità in merito.
Per alcune tariffe o offerte speciali non sono consentite cancellazioni né modifiche. Prima di effettuare la prenotazione, verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.
Se la prenotazione richiede un anticipo sul pagamento o un pagamento anticipato totale o parziale, questa potrebbe essere cancellata (senza una precedente notifica di inadempienza o di avviso) nel caso in cui l’importo rimanente non potesse essere prelevato integralmente nella data stabilita, così come previsto dalle condizioni di pagamento della struttura e specificate nella prenotazione. Un pagamento in ritardo, dati errati di conto bancario o carta di credito/debito, dati di carta di credito/debito non validi o fondi insufficienti mettono a rischio la prenotazione e potranno comportare il rifiuto di un rimborso di qualsiasi pagamento anticipato (non rimborsabile) a meno che la struttura non accetti di effettuare il rimborso o permetta altre soluzioni previste dalle sue condizioni di pagamento anticipato e cancellazione.
Nel caso in cui l’Utente desideri controllare, modificare o cancellare la propria prenotazione, dovrà seguire le indicazioni contenute nella propria e-mail di conferma. La struttura potrebbe addebitare una penale di cancellazione in conformità con quanto previsto dalle norme di cancellazione, di pagamento anticipato e di mancata presentazione della struttura stessa, e l’Utente potrebbe non aver diritto al risarcimento di eventuali somme già pagate (in anticipo). Prima di effettuare la prenotazione, è altamente consigliato di leggere con attenzione le norme relative alla cancellazione, al pagamento anticipato e alla mancata presentazione predisposte dalla struttura.
7. Forza maggiore.
Planhotel SA e l’Utente non saranno responsabili l’uno nei confronti dell’altro per perdite, danni o ritardi causati da scioperi, agitazioni sindacali, serrate, caso fortuito, incendi, adeguamento e disposizioni di legge, ordini o regolamenti governativi, insurrezioni, stato di guerra od atti simili, elementi naturali, embargo forza maggiore o qualsiasi altra causa al di fuori del proprio ragionevole controllo.
8. Clausola di esonero da responsabilità.
Ferme restando le limitazioni e le precisazioni indicate nelle ipotesi previste dalle presenti Condizioni Generali e per quanto consentito dalla legge, Planhotel SA sarà ritenuta responsabile solo per i danni diretti e immediati effettivamente subiti, pagati o a cui si è andati incontro, dovuti a una mancata osservanza dei propri obblighi nel rispetto dei servizi che sarebbero dovuti essere assolti. Il risarcimento potrà arrivare fino all’ammontare complessivo del costo della prenotazione.
In ogni caso, e per quanto consentito dalla legge, né noi né nessuno dei nostri operatori, responsabili, impiegati, rappresentanti, filiali, società affiliate, partner affiliati (di distribuzione), titolari di licenza, agenti o persone coinvolti nella produzione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella divulgazione del sito e dei suoi contenuti, saremo ritenuti responsabili per (i) perdite o danni punitivi, speciali, indiretti o consequenziali, perdite di produzione, di profitto, di reddito o di contratto, lesioni o danni al buon nome e alla reputazione, perdita del diritto, (ii) l’inadeguatezza delle informazioni (descrittive) della struttura ricettiva (riguardanti le tariffe, la disponibilità e la classificazione), messe a disposizione sul nostro sito Web, (iii) i servizi prestati o i prodotti offerti dalla struttura o da altri partner commerciali, (iv) i danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro in seguito all’incapacità di utilizzo o al ritardo del Sito ma conseguenti o collegati all’uso, o (v) lesioni fisiche, morte, danni alla proprietà o altri tipi di danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali o punitivi), perdite o costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, azioni (legali), errori, violazioni, colpe (gravi), cattiva amministrazione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilità civile o oggettiva per un atto illecito attribuibile (parzialmente o totalmente) alla struttura o a uno dei nostri altri partner commerciali (o ai loro impiegati, direttori, dirigenti, agenti, rappresentanti o compagnie affiliate), i cui prodotti o servizi sono direttamente o indirettamente resi disponibili, offerti o pubblicizzati sul sito o attraverso di esso, compreso l’overbooking, lo sciopero, la forza maggiore o qualunque altro evento fuori dal nostro controllo.
9. Trattamento dati personali e cookie.
La Società rispetta la privacy degli Utenti. Per maggiori informazioni, consultare l’apposita sezione cliccando quì .
10. Legge applicabile, foro esclusivo e lingua delle Condizioni Generali.
Il presente Sito, incluso le policy in materia di trattamento dei dati personali e le Condizioni Generali, sono soggetti alla normativa vigente in Italia.
L’Utente accetta l’esclusiva giurisdizione dell’Autorità Giudiziaria Italiana per la risoluzione di ogni disputa inerente, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alla validità, applicazione, interpretazione, esecuzione delle disposizioni di cui alle Condizioni Generali e/o alle informative privacy riconoscendo, altresì, la competenza in via esclusiva ed inderogabile dell’Autorità Giudiziaria del Foro di Milano.
11. Lingua delle Condizioni Generali e disposizioni finali.
Il testo originale delle Condizioni Generali e delle informative privacy è stato redatto in lingua italiana. Il testo originale in lingua italiana potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. Le versioni tradotte sono ufficiose e a scopo meramente illustrativo e, dunque, prive di valore legale. In caso di dispute o conflitti riguardati la sua applicazione o interpretazione si farà esclusivo riferimento in ogni sede e luogo e a tutti gli effetti legali alla sola versione redatta in lingua italiana.
L’eventuale nullità di una o più clausole o di parte di esse, non comporta la nullità delle Condizioni Generali né della restante parte della clausola stessa.
La prenotazione è personale e non può essere trasferita liberamente senza il previo consenso di Planhotel SA.
Qualsiasi comunicazione relativa alla presenti Condizioni Generali e/o all’utilizzo del Sito deve essere effettuata inviando un’e-mail al seguente indirizzo: customerservices@planhotel.ch .
Le presenti Condizioni Generali sono state redatte in data 19 settembre 2016. La Società si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali, informando gli utenti sul Sito. Pertanto, si invita l’Utente a consultare le Condizioni Generali prima di ogni accesso e/o prenotazione
Come contattarci
Se avete domande o commenti riguardo a questa Privacy Policy o cercate informazioni pratiche su questo sito, contattateci:
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